Módulo 02 / 08 · Helpdesk
O ticket já sabe
qual é a apólice.
Atendimento centralizado com SLA, fila e histórico completo, para o segurado, o tomador e o canal. O ticket enxerga a apólice e o processo — o atendente não precisa perguntar de novo.
O problema
A pergunta chega três vezes.
A resposta some junto.
Quando o atendimento vive em caixa de e-mail compartilhada, não existe fila, não existe prazo e não existe memória. Cada contato recomeça do zero.
Caixa compartilhada
E-mail não é fila de atendimento
Sem responsável, sem prazo e sem status. Dois atendentes respondem o mesmo, ou ninguém responde.
- Sem responsável definido
- Sem prazo acordado
- Resposta duplicada
Contexto zerado
O atendente pergunta o que o sistema já sabe
Número da apólice, vigência, tomador. O cliente repete tudo a cada contato porque o ticket não enxerga a carteira.
- Cliente repete os dados
- Sem histórico anterior
- Sem apólice à vista
SLA no boca a boca
Prazo que ninguém mede
O contrato define um prazo de resposta que nenhum sistema acompanha. O descumprimento aparece na reclamação.
- Prazo não medido
- Sem alerta de estouro
- Sem relatório para o cliente
O que o módulo faz
Quatro coisas, na ordem em que importam.
A interface
Sem print de tela.
Isto é a fila.
A tela do atendimento: o que está aberto, de quem é, quanto falta de prazo e qual apólice está por trás.
Como entra na sua operação
Adoção por módulo. Sem trocar tudo.
O helpdesk é um módulo que entra rápido: ele não depende de migrar emissão, só de saber quais apólices existem.
Para quem serve
Três operações,
o mesmo balcão.
Segurado, tomador e canal chegam por portas diferentes e perguntam coisas diferentes — mas sobre a mesma apólice.
Seguradoras
Atendimento com contexto
O atendente abre o ticket já vendo apólice, vigência, endossos e processos daquele cliente.
- Fila com responsável
- SLA por contrato
- Histórico completo
- Satisfação medida
Empresas tomadoras
Um canal para cobrar
Pedido de 2ª via, baixa de garantia e dúvida de vigência com prazo acordado e status à vista.
- Abertura pelo portal
- Prazo acordado
- Status em tempo real
- Documentos anexados
Canal e corretoras
Suporte que não some
Espelho de comissão, dúvida de produto e apoio na cotação, com registro de tudo que foi dito.
- Fila dedicada ao canal
- Base de conhecimento
- Histórico por parceiro
- Relatório de atendimento
Não. A adoção é por módulo. O helpdesk funciona sozinho, e fica bem melhor quando divide a base com a gestão de apólices — é aí que o ticket passa a enxergar a apólice sem o cliente informar o número.
Sim. O prazo é definido por contrato, e pode variar por conta, produto ou tipo de assunto. O sistema alerta antes do estouro e gera o relatório de cumprimento.
Sim, pelo portal de clientes, que é outro módulo da plataforma. Também funciona por e-mail: a mensagem vira ticket com fila, prazo e responsável.
Sim. O suporte da Cubo roda na plataforma, com canal dedicado, SLA definido em contrato e acompanhamento por pessoa nomeada na sua conta — não fila anônima.
Sim. Expomos API REST e trabalhamos com importação em lote quando o sistema de origem não tem interface. Migração completa é uma escolha, não um pré-requisito.
Sim. Controle de acesso granular, trilha de auditoria, criptografia em trânsito e em repouso, e política de retenção configurável por tipo de dado. Documentação de conformidade disponível na diligência.
Próximo passo
Traga a caixa de entrada.
A gente mostra como vira fila.
Numa conversa de 30 minutos mapeamos como o atendimento chega hoje e mostramos o mesmo volume organizado em fila, prazo e responsável. Sem apresentação institucional.